Клиенты пишут в WhatsApp, когда менеджер не в сети

Официальный WhatsApp-бот для бизнеса

Настраиваем первый ответ, сбор контакта, квалификацию и передачу обращения менеджеру в официальном WhatsApp-канале.

от 99 000 ₸
Написать в Telegram
Данная услуга подходит

Когда WhatsApp уже стал рабочим каналом бизнеса

Когда клиенты привыкли писать в WhatsApp, скорость первого ответа начинает зависеть от того, кто сейчас свободен. Официальная автоматизация помогает сразу принять обращение, уточнить главное и передать менеджеру уже подготовленный диалог, не теряя контроль над номером.

01Это ваш случай, если
  • Клиенты пишут в WhatsApp, а сообщения распределяются вручную.
  • До менеджера полезно уточнить услугу, данные или цель обращения.
  • Диалог нужно связать с CRM или другим согласованным рабочим процессом.
02Что изменится после запуска
  • Клиент получает быстрый первый ответ в привычном канале.
  • Контакт и суть запроса не теряются до подключения менеджера.
  • Обращение передаётся дальше уже с собранным контекстом.
  • Официальный WhatsApp-сценарий можно связать с согласованными системами.
Следующий вопросЧто именно входит в работу
За что платит бизнес

За автоматизацию WhatsApp без потери номера, клиента и контроля над каналом

Здесь мало написать сценарии сообщений. Нужно правильно подключить официальный бизнес-канал, проверить номер, настроить логику и оставить живой путь к менеджеру.

  1. Определяем, какую часть общения вообще стоит автоматизировать

    Разбираем задачу и выбираем достаточный уровень: первый ответ, квалификация, интеграции или более полный процесс.

    Бизнес-эффект

    Бизнес не переплачивает за функции, которые не снимают реальную нагрузку и не улучшают работу с обращениями.

  2. Проверяем номер и бизнес-аккаунт до разработки

    Смотрим текущее состояние номера, аккаунтов и доступный способ официального подключения.

    Бизнес-эффект

    Проект не строится на схеме, которую потом нельзя запустить или приходится срочно переделывать.

  3. Подключаем официальный WhatsApp Business канал

    Используем Cloud API или подходящего официального провайдера и не строим рабочий канал на эмуляции WhatsApp Web.

    Бизнес-эффект

    Компания получает поддерживаемую схему и сохраняет контроль над важным каналом коммуникации.

  4. Проектируем ответы, квалификацию и передачу менеджеру

    Определяем, какие данные собрать, какие вопросы закрыть автоматически и когда разговор должен перейти сотруднику.

    Бизнес-эффект

    Типовые обращения обрабатываются быстрее, но сложный клиент не остаётся один на один с автоматизацией.

  5. Подключаем рабочие системы только в согласованном объёме

    Связываем заявки, CRM и другие сервисы после проверки доступных интерфейсов и реальной необходимости.

    Бизнес-эффект

    Данные не приходится переносить вручную, при этом проект не раздувается интеграциями “на будущее”.

  6. Тестируем техническую цепочку и живой переход

    Проверяем шаблоны, события, получение сообщений и передачу разговора сотруднику.

    Бизнес-эффект

    Проблемы канала выявляются до того, как автоматизация начинает принимать реальные обращения клиентов.

Что получает бизнес

Компания получает официальный управляемый канал: автоматизация принимает и подготавливает обращение, а номер, аккаунты и ключевые доступы остаются под контролем бизнеса.

Один клиент, разные уровни

Что происходит, когда клиент пишет после рабочего дня

Клиент уже проявил интерес и написал в WhatsApp. Выберите уровень по тому, какой результат нужен после первого сообщения.

  1. Без автоматизации

    Клиент ждёт ответа

    Обращение остаётся в чате до начала рабочего дня, и менеджер получает его без контекста.

  2. Первый ответ

    Клиент сразу получает реакцию

    Бот сообщает, что обращение принято, объясняет следующий шаг и передаёт краткую информацию менеджеру.

  3. Готовая заявка

    Менеджер получает нужные данные

    До подключения сотрудника бот собирает имя, контакт, интересующую услугу и другие согласованные ответы.

  4. Бизнес-процесс

    Клиент идёт по рабочему сценарию

    Бот помогает пройти запись, заказ, анкету или другой процесс с правилами и понятной маршрутизацией.

  5. Автоматизация

    Диалог работает с системами бизнеса

    Данные попадают в CRM или базу, обновляются статусы, запускаются уведомления, очередь и согласованные действия.

  6. Отдельный слой

    Подключить ИИ для свободного диалога

    ИИ-ассистент понимает вопросы своими словами и работает с базой знаний. Это отдельная услуга, а не скрытая часть пакета.

Пакеты разработки

Выберите подходящий уровень решения

Первый ответ не оставляет клиента в тишине. Готовая заявка собирает нужную информацию, Бизнес-процесс ведёт по сценарию компании, а Автоматизация связывает диалог с рабочими системами. ИИ-ассистент подключается отдельно, если нужен свободный диалог.

Пакетот 99 000 ₸

Первый ответ

Для бизнеса, которому важно не оставлять клиента без ответа в привычном для него канале.

Небольшое решение для одной задачи: бот сразу реагирует, сообщает график или следующий шаг и передаёт краткую информацию менеджеру через официальный WhatsApp API.

  • Приветствие и сообщение вне рабочего времени
  • График или простой заранее согласованный ответ
  • Запрос имени, контакта или короткого вопроса
  • Уведомление менеджера о новом обращении
  • Подключение через официальный API или BSP
  • Аккаунт и номер остаются под контролем клиента
Пакетот 149 000 ₸

Готовая заявка

Для команд, которым нужно получить от бота информацию, с которой менеджер может продолжить работу.

Бот отвечает и собирает имя, контакт, услугу, удобное время и другие нужные данные по простому сценарию.

  • Всё из уровня «Первый ответ»
  • Несколько простых веток и типовые вопросы
  • Сбор необходимых полей для заявки
  • Простая квалификация обращения
  • Передача менеджеру готового контекста
Пакетот 299 000 ₸

Бизнес-процесс

Для компаний, где бот должен провести клиента по рабочему сценарию до подключения сотрудника.

Бот ведёт клиента по анкете, записи, заказу или другому согласованному процессу и передаёт сотруднику структурированный результат.

  • Всё из уровня «Готовая заявка»
  • Ветвящиеся сценарии и квалификация
  • Запись, заказ или несколько типов обращений
  • Статусы, маршрутизация и история обращений
  • Базовые API или CRM-интеграции по задаче
Пакетот 549 000 ₸

Автоматизация

Для процессов, где диалог должен работать вместе с CRM, базой данных, оплатами или другими системами компании.

Диалог становится интерфейсом к реальным процессам: данные передаются между системами, обновляются статусы и запускаются согласованные действия.

  • Всё из уровня «Бизнес-процесс»
  • CRM, API и база данных
  • Очереди, статусы и маршрутизация
  • Оплаты и внешние сервисы по задаче
  • Административные сценарии, журналирование и отчётность
Сравнение пакетов

Что меняется от первого ответа к автоматизации

Сравните не только цену, но и результат: от первой реакции для клиента до связанного бизнес-процесса.

ВозможностьПервый ответот 99 000 ₸Готовая заявкаот 149 000 ₸Бизнес-процессот 299 000 ₸Автоматизацияот 549 000 ₸
Главная задачаНе оставить клиента без ответаОтветить и собрать готовую заявкуПровести обращение по сценарию компанииСвязать диалог с процессами и системами
СценарийПриветствие, график и простой следующий шагНесколько веток, вопросы и поля заявкиАнкета, запись, заказ или другой рабочий маршрутСвязанные сценарии с ролями, статусами и правилами
Результат для командыКороткое уведомление о новом обращенииКонтакт и собранная информация для менеджераСтруктурированный результат для нужного сотрудникаДанные в CRM, базу, очередь или API
ИнтеграцииНе входятНе включены автоматическиБазовые по задачеРасширенные по задаче
ИИ-ассистентПодключается отдельноПодключается отдельноПодключается отдельноПодключается отдельно

Первый ответ

от 99 000 ₸
Главная задача
Не оставить клиента без ответа
Сценарий
Приветствие, график и простой следующий шаг
Результат для команды
Короткое уведомление о новом обращении
Интеграции
Не входят
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Готовая заявка

от 149 000 ₸
Главная задача
Ответить и собрать готовую заявку
Сценарий
Несколько веток, вопросы и поля заявки
Результат для команды
Контакт и собранная информация для менеджера
Интеграции
Не включены автоматически
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Бизнес-процесс

от 299 000 ₸
Главная задача
Провести обращение по сценарию компании
Сценарий
Анкета, запись, заказ или другой рабочий маршрут
Результат для команды
Структурированный результат для нужного сотрудника
Интеграции
Базовые по задаче
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Автоматизация

от 549 000 ₸
Главная задача
Связать диалог с процессами и системами
Сценарий
Связанные сценарии с ролями, статусами и правилами
Результат для команды
Данные в CRM, базу, очередь или API
Интеграции
Расширенные по задаче
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Финальный состав зависит от сценария, каналов, доступов и внешних сервисов. До старта фиксируем границы пакета и отдельные расходы.

Старт

Что пригодится на старте

Без длинной подготовки: только то, что помогает быстро согласовать задачу и начать работу.

Проверить бизнес-аккаунты

Нужны Meta Business Portfolio и WhatsApp Business Account. Если их нет, поможем пройти официальный onboarding и подготовить данные компании.

Разобраться с номером

Уточняем, где номер используется сейчас, можно ли подключить coexistence или нужна миграция. Не обещаем автоматическое подключение без проверки.

Собрать сценарий обращения

Фиксируем частые вопросы, данные для квалификации, правила передачи менеджеру и нужные системы.

Этапы

Как проходит запуск

Сначала фиксируем задачу и смету, потом идём по шагам к запуску.

Шаг 1

Разбираем задачу

Определяем, нужен только первый ответ, квалификация или связка с рабочими процессами.

Шаг 2

Проверяем аккаунты и номер

Оцениваем Business Portfolio, WABA, права, верификацию компании и совместимость выбранного номера.

Шаг 3

Выбираем официальный канал

Подбираем Cloud API или BSP по требованиям проекта, владению аккаунтами, интеграциям и модели расходов.

Шаг 4

Проектируем сценарии

Собираем ответы, вопросы для квалификации, шаблоны и правила передачи диалога человеку.

Шаг 5

Разрабатываем и связываем

Подключаем webhook, бизнес-логику и согласованные CRM, API, оплаты или внутренние системы.

Шаг 6

Тестируем

Проверяем входящие сообщения, ошибки, шаблоны, статусы и безопасную передачу обращения менеджеру.

Шаг 7

Запускаем и контролируем

Передаём инструкции, настраиваем наблюдение за ключевыми точками и согласуем развитие после запуска.

Подключение и расходы

Что важно учесть до запуска WhatsApp-бота

WhatsApp работает как внешняя бизнес-платформа. До старта отдельно фиксируем владельца аккаунтов, схему подключения номера, доступы и переменные расходы.

Коммерческие условия

Расходы WhatsApp Business Platform, BSP или API-провайдера, номера и инфраструктуры оплачиваются отдельно и зависят от выбранной схемы и объёма использования.

Аккаунт и номер остаются у клиента

Business Portfolio, WABA, номер и данные компании контролирует клиент. KAMOZA получает только доступ, необходимый для настройки, разработки и согласованной поддержки.

Существующий номер проверяем отдельно

Возможность coexistence или миграции зависит от текущей регистрации, провайдера и условий Meta. Сначала проводим проверку, затем предлагаем безопасный вариант.

Платформа и инфраструктура оплачиваются отдельно

Meta, BSP или API-провайдер, номер, сервер и внешние сервисы могут тарифицироваться по-разному. Сумма зависит от страны, типа сообщений, провайдера и фактического объёма.

ИИ-ассистент является отдельной услугой

Первый ответ, Готовая заявка, Бизнес-процесс и Автоматизация не включают свободный ИИ-диалог автоматически. Если он нужен, отдельно оцениваем знания, модель, ограничения и расходы AI API.

Подход KAMOZA

Что важно в реализации этого решения

Официальный канал

Подключаем WhatsApp Business Platform через Cloud API или официального BSP, без эмуляции WhatsApp Web.

Первый ответ 24/7

Бот принимает обращение, отвечает по сценарию и собирает контакт, пока менеджер не в сети.

Аккаунты принадлежат клиенту

Business Portfolio, WABA и номер остаются под контролем компании, а KAMOZA получает только нужный доступ.

Безопасный запуск номера

Проверяем текущий статус номера и выбираем совместимое подключение или миграцию без необоснованных обещаний.

Связанные решения

Что сравнить или подключить к WhatsApp-боту

Канал, интеллект, интеграции и поддержка решают разные части задачи. Их можно сочетать, но каждую часть оцениваем отдельно.

Telegram-бот

Стоимость: от 69 000 ₸

Если аудитории удобнее Telegram или нужен более простой старт без onboarding WhatsApp Business Platform.

Telegram-бот

ИИ-ассистент для бизнеса

Стоимость: от 449 000 ₸

Если бот должен понимать свободные вопросы, использовать знания компании и вести естественный диалог.

ИИ-ассистент для бизнеса

API и интеграции

Стоимость: от 349 000 ₸

Если обращения, статусы, оплаты и данные нужно передавать между WhatsApp, CRM и другими системами.

API и интеграции

Техническая поддержка

Стоимость: от 49 000 ₸ / месяц

Если после запуска нужен контроль webhook, интеграций, шаблонов, обновлений и рабочих сценариев.

Техническая поддержка
FAQ

Отвечаем на частые вопросы до старта

Как подключается официальный WhatsApp-бот?

Подключение проходит через официальную WhatsApp Business Platform. Сначала проверяем аккаунт и номер, затем согласуем сценарий и пакет. CRM и автоматизация зависят от состава работ; расходы платформы и провайдера оплачиваются отдельно. Стоимость от 99 000 ₸.

Вы используете официальный WhatsApp API?

Да. Работаем через WhatsApp Business Platform, Cloud API или официального BSP, например Twilio. Не используем эмуляцию WhatsApp Web, QR-сессии личных аккаунтов и неофициальные библиотеки.

Что нужно для подключения?

Обычно нужны Meta Business Portfolio, WhatsApp Business Account, данные компании, подходящий номер и возможность подтвердить его. В зависимости от режима работы и лимитов может потребоваться верификация бизнеса. Если аккаунтов нет, поможем с onboarding.

Можно ли подключить существующий номер?

Иногда да, но сначала нужно проверить, где и как номер зарегистрирован. Возможны coexistence или миграция, а в отдельных схемах потребуется изменить текущий способ использования. Решение принимаем только после проверки.

Обязательно ли использовать Twilio?

Нет. Можно использовать Cloud API напрямую или другого официального BSP. Выбор зависит от архитектуры, поддержки, региона, текущих аккаунтов и модели расходов.

Нужно ли платить WhatsApp за сообщения?

Могут возникать расходы Meta и выбранного BSP или API-провайдера. Они зависят от типа сообщения, страны, сервисного окна, провайдера и объёма. Актуальную модель и тарифы проверяем перед запуском, не зашиваем ставку в стоимость разработки.

Кому будет принадлежать аккаунт и номер?

Клиенту. Business Portfolio, WABA, номер и основные права остаются под контролем компании. KAMOZA получает только доступ, необходимый для согласованных работ.

Чем Бизнес-процесс отличается от Автоматизации?

Бизнес-процесс ведёт клиента по согласованной логике и передаёт менеджеру структурированный контекст. Автоматизация продолжает процесс в CRM, базе данных, очереди, оплатах или других системах.

Входит ли ИИ-ассистент в пакет Автоматизация?

Нет. Автоматизация связывает сценарий и данные с процессами. ИИ-ассистент нужен для свободного диалога и работы с базой знаний, поэтому оценивается и подключается отдельно.

Следующий шаг

Опишите задачу и узнайте стоимость и сроки

Опишите задачу, и мы предложим формат запуска, этапы и ориентир по бюджету.

Контакты

Расскажите о текущем номере и задаче. Проверим способ официального подключения.