Область действия
Документ относится к приложению KAMOZA AI Integration и подключаемым через него сервисам WhatsApp. Для других продуктов и услуг могут действовать отдельные условия.
Кто отвечает за данные
Приложение KAMOZA AI Integration разрабатывает и обслуживает KAMOZA AI Studio (ИП KAMOZA), владелец — Дмитрий Камоза. Мы находимся в Астане, Республика Казахстан. По вопросам обработки данных можно написать на info@kamoza.kz.
Приложение предназначено для подключения бизнес-аккаунтов WhatsApp, обработки обращений, автоматизации ответов и передачи диалога сотруднику компании.
Если вы переписываетесь с компанией-клиентом KAMOZA, эта компания определяет цели обслуживания своих клиентов. KAMOZA обрабатывает порученные ей данные в рамках согласованной услуги и предоставленных разрешений. Эта политика не заменяет политику компании, с которой вы общаетесь.
Какие данные обрабатываются
Состав данных зависит от подключённых функций и разрешений, которые предоставила компания. Приложение может обрабатывать:
- Имя и идентификатор администратора, предоставленные Meta при авторизации.
- Идентификаторы бизнес-портфолио, аккаунтов WhatsApp, аккаунтов для обмена сообщениями и бизнес-номеров телефона.
- Номер телефона или идентификатор собеседника, доступное имя профиля, текст сообщений и вложения поддерживаемых типов.
- Время и идентификаторы сообщений, статусы отправки, доставки и прочтения, сведения об ошибках.
- Содержимое и настройки шаблонов сообщений.
- Контакты и историю чатов, если компания разрешила их передачу при подключении соответствующих функций Coexistence.
- Сведения, которые собеседник сам сообщает для обработки обращения: имя, контакт, содержание вопроса или заявки.
- Технические сведения о работе интеграции, включая события авторизации, обращения к серверу и ошибки.
Получение доступа к аккаунту и его данным осуществляется через средства Meta. Секреты интеграции используются для разрешённых операций с подключённым аккаунтом.
Зачем используются данные
Данные необходимы для подключения и обслуживания интеграции, получения сообщений и подготовки ответов, передачи диалога сотруднику, обработки обращений, управления шаблонами, синхронизации разрешённых данных и устранения ошибок.
Для данных собеседников компания-клиент обеспечивает основания обработки, необходимые для своей услуги, включая согласие там, где оно требуется. Доступ администратора к интеграции не заменяет основания для обработки данных его клиентов.
Посещение этой страницы само по себе не означает согласие на любые действия с данными. Дополнительные функции и связанные с ними передачи данных подключаются при наличии необходимых разрешений и оснований.
KAMOZA не продаёт содержание переписок и не использует его для самостоятельной рекламы сторонних товаров.
Сервер и внешние сервисы
Основной сервер KAMOZA, предназначенный для этой интеграции, расположен в Казахстане. Для его размещения используется инфраструктура хостинг-провайдера.
Meta и WhatsApp обеспечивают работу платформы и доставку сообщений и обрабатывают данные по своим условиям. Компания, с которой ведётся переписка, получает сведения обращения для обслуживания клиента. KAMOZA получает доступ в пределах порученных задач интеграции и поддержки.
Размещение нашего сервера в Казахстане не означает, что обработка данных Meta, WhatsApp и подключёнными внешними сервисами выполняется исключительно в Казахстане. Такая обработка может происходить за рубежом. До подключения функции должны быть определены необходимые основания передачи и информирования пользователей.
Если бот использует ИИ
Для подготовки ответов и автоматизации обработки обращений в отдельных проектах используются системы искусственного интеллекта. Они могут работать на собственных серверах компании или в инфраструктуре выбранного поставщика ИИ-сервиса.
При включении такой функции ИИ-система может обрабатывать необходимые для её работы сообщения, фрагменты диалога, инструкции и другие сведения обращения. Состав передаваемых данных ограничивается задачей подключённой функции.
До начала такой обработки для конкретного проекта определяются и сообщаются компании-клиенту и затронутым пользователям сведения об используемой ИИ-системе, её операторе, составе и целях обработки данных, месте обработки, сроках хранения и условиях использования данных, включая возможное использование для обучения моделей. Если требуется согласие, его получают до передачи данных.
Условия обработки зависят от выбранной системы и её настроек. Внешний ИИ-сервис может обрабатывать данные за пределами Казахстана. Сведения об ИИ-функциях конкретного проекта можно уточнить у компании, с которой вы переписываетесь, или у KAMOZA по адресу info@kamoza.kz.
Ответы ИИ могут содержать ошибки. Для уточнения ответа или продолжения обслуживания можно попросить передать обращение сотруднику компании.
Как долго хранятся данные
Данные сохраняются в объёме и в течение времени, необходимых для обработки обращения, работы подключённой услуги и исполнения применимых обязательств. Сроки для конкретного рабочего проекта определяются с компанией-клиентом и сообщаются до начала соответствующей обработки.
После достижения цели обработки, прекращения услуги или получения обоснованного запроса данные удаляются либо обезличиваются, если отсутствуют основания для дальнейшего хранения. Часть сведений может сохраняться, когда это необходимо для исполнения обязательного требования или рассмотрения спора.
Единого срока автоматического удаления для всех проектов эта политика не устанавливает. Сведения о применяемом сроке и порядке удаления можно запросить у компании, с которой вы переписываетесь, или у KAMOZA по адресу info@kamoza.kz.
Удаление из систем KAMOZA не удаляет автоматически сообщения на устройствах собеседников и сведения, самостоятельно хранящиеся у Meta, компании-клиента и других поставщиков по их условиям.
Кто имеет доступ
Доступ к данным интеграции предоставляется уполномоченным представителям компании и специалистам, которым он необходим для выполнения согласованных задач. Состав технических и организационных мер защиты зависит от фактической конфигурации проекта.
Компания управляет предоставленными разрешениями через средства Meta и может отозвать доступ приложения. Условия размещения, доступа и обработки данных конкретного клиентского проекта согласуются до его запуска.
Ваши запросы и удаление
Вы можете обратиться за сведениями о своей обработке, исправлением неточностей, отзывом согласия, прекращением обработки или удалением данных в пределах применимых оснований.
Напишите на info@kamoza.kz и укажите номер WhatsApp или идентификатор аккаунта, название компании и суть запроса. Мы можем запросить минимальные дополнительные сведения для подтверждения ваших полномочий. Пароль, одноразовый код и токен доступа для этого не требуются.
Если данные обрабатываются по поручению компании-клиента, запрос согласуется с ответственным лицом этой компании. Мы сообщим о результате или объясним, какие сведения необходимы и почему часть данных может сохраняться.
Пошаговый порядок обращения доступен на странице «Удаление данных».
Отключение WhatsApp
Администратор компании может отозвать разрешения приложения в настройках Meta. Для номера, подключённого через Coexistence, отключение также доступно в WhatsApp Business: Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business → Отключить аккаунт. Названия пунктов могут зависеть от языка и версии приложения.
Отзыв доступа прекращает дальнейшую работу интеграции в пределах отозванных разрешений, но не заменяет запрос на удаление ранее обработанных данных.
Изменения и связь с нами
При изменении функций приложения или условий обработки мы обновляем эту страницу и дату редакции. Если изменение требует дополнительного информирования или согласия, они обеспечиваются до соответствующей обработки.
Контакт по вопросам данных: info@kamoza.kz. Разработчик приложения — KAMOZA AI Studio, Астана, Казахстан.
KAMOZA AI Studio · Астана, Казахстан
Как удалить данные