Клиент написал, а менеджер сейчас не отвечает

Разработка Telegram-бота для бизнеса

Бот отвечает на частые вопросы, собирает контакт и передаёт менеджеру готовый контекст. Начать можно с одного сценария и постепенно расширять его.

Стоимость: от 69 000 ₸Срок: от 5 рабочих днейАстана • Работаем по всему КазахстануБот для первого контакта и типовых обращений
Написать в Telegram

Указанные сроки служат ориентиром. Срок проекта уточняем после обсуждения состава, материалов и внешних подключений.

Если сравниваете несколько решений, сначала посмотрите все услуги KAMOZA, чтобы сравнить направления.

Формат

Подходит, если

Подходит, когда обращения повторяются, менеджеры отвечают с задержкой или часть диалогов теряется ночью и в выходные. Не подходит, если у вас мало обращений и проще отвечать вручную. Пример: клиника, салон, доставка, обучение, сервисная компания.

Результат

Что получает бизнес

  • Более быстрый первый ответ без пауз в коммуникации.
  • Сбор обращений в одном сценарии, а не в хаосе из чатов.
  • Меньше нагрузки на команду в типовых диалогах.
  • Готовую основу для новых веток, интеграций и улучшений.
Состав

Что входит в работу

Сценарии диалогов под вашу нишу и задачу.

Логику ответов и маршрутизации обращений.

Создание бота через официальный @BotFather в аккаунте клиента.

Сбор контакта, квалификацию или интеграции в рамках выбранного пакета.

Тестирование веток, уведомлений и передачи диалога менеджеру.

Один клиент, разные уровни

Что происходит, когда клиент пишет после рабочего дня

Клиент уже проявил интерес и написал в Telegram. Выберите уровень по тому, какой результат нужен после первого сообщения.

  1. Без автоматизации

    Клиент ждёт ответа

    Обращение остаётся в чате до начала рабочего дня, и менеджер получает его без контекста.

  2. Первый ответ

    Клиент сразу получает реакцию

    Бот сообщает, что обращение принято, объясняет следующий шаг и передаёт краткую информацию менеджеру.

  3. Готовая заявка

    Менеджер получает нужные данные

    До подключения сотрудника бот собирает имя, контакт, интересующую услугу и другие согласованные ответы.

  4. Бизнес-процесс

    Клиент идёт по рабочему сценарию

    Бот помогает пройти запись, заказ, анкету или другой процесс с правилами и понятной маршрутизацией.

  5. Автоматизация

    Диалог работает с системами бизнеса

    Данные попадают в CRM или базу, обновляются статусы, запускаются уведомления, очередь и согласованные действия.

  6. Отдельный слой

    Подключить ИИ для свободного диалога

    ИИ-ассистент понимает вопросы своими словами и работает с базой знаний. Это отдельная услуга, а не скрытая часть пакета.

Пакеты разработки

Выберите подходящий уровень решения

Первый ответ не оставляет клиента в тишине. Готовая заявка собирает нужную информацию, Бизнес-процесс ведёт по сценарию компании, а Автоматизация связывает диалог с рабочими системами. ИИ-ассистент подключается отдельно, если нужен свободный диалог.

Пакетот 69 000 ₸

Первый ответ

Для бизнеса, которому важно не оставлять клиента без ответа вне рабочего времени.

Небольшое решение для одной задачи: бот сразу реагирует, сообщает график или следующий шаг и передаёт краткую информацию менеджеру.

  • Приветствие и сообщение вне рабочего времени
  • График или простой заранее согласованный ответ
  • Запрос имени, контакта или короткого вопроса
  • Уведомление менеджера о новом обращении
  • Создание бота через официальный @BotFather
  • Аккаунт и бот остаются под контролем клиента
Пакетот 99 000 ₸

Готовая заявка

Для команд, которым нужно получить от бота информацию, с которой менеджер может продолжить работу.

Бот отвечает и собирает имя, контакт, услугу, удобное время и другие нужные данные по простому сценарию.

  • Всё из уровня «Первый ответ»
  • Несколько простых веток и типовые вопросы
  • Сбор необходимых полей для заявки
  • Простая квалификация обращения
  • Передача менеджеру готового контекста
Пакетот 249 000 ₸

Бизнес-процесс

Для компаний, где бот должен провести клиента по рабочему сценарию до подключения сотрудника.

Бот ведёт клиента по анкете, записи, заказу или другому согласованному процессу и передаёт сотруднику структурированный результат.

  • Всё из уровня «Готовая заявка»
  • Ветвящиеся сценарии и квалификация
  • Запись, заказ или несколько типов обращений
  • Статусы, маршрутизация и история обращений
  • Базовые API или CRM-интеграции по задаче
Пакетот 449 000 ₸

Автоматизация

Для процессов, где диалог должен работать вместе с CRM, базой данных, оплатами или другими системами компании.

Диалог становится интерфейсом к реальным процессам: данные передаются между системами, обновляются статусы и запускаются согласованные действия.

  • Всё из уровня «Бизнес-процесс»
  • CRM, API и база данных
  • Очереди, статусы и маршрутизация
  • Оплаты и внешние сервисы по задаче
  • Административные сценарии, журналирование и отчётность
Сравнение пакетов

Что меняется от первого ответа к автоматизации

Сравните не только цену, но и результат: от первой реакции для клиента до связанного бизнес-процесса.

ВозможностьПервый ответот 69 000 ₸Готовая заявкаот 99 000 ₸Бизнес-процессот 249 000 ₸Автоматизацияот 449 000 ₸
Главная задачаНе оставить клиента без ответаОтветить и собрать готовую заявкуПровести обращение по сценарию компанииСвязать диалог с процессами и системами
СценарийПриветствие, график и простой следующий шагНесколько веток, вопросы и поля заявкиАнкета, запись, заказ или другой рабочий маршрутСвязанные сценарии с ролями, статусами и правилами
Результат для командыКороткое уведомление о новом обращенииКонтакт и собранная информация для менеджераСтруктурированный результат для нужного сотрудникаДанные в CRM, базу, очередь или API
ИнтеграцииНе входятНе включены автоматическиБазовые по задачеРасширенные по задаче
ИИ-ассистентПодключается отдельноПодключается отдельноПодключается отдельноПодключается отдельно

Первый ответ

от 69 000 ₸
Главная задача
Не оставить клиента без ответа
Сценарий
Приветствие, график и простой следующий шаг
Результат для команды
Короткое уведомление о новом обращении
Интеграции
Не входят
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Готовая заявка

от 99 000 ₸
Главная задача
Ответить и собрать готовую заявку
Сценарий
Несколько веток, вопросы и поля заявки
Результат для команды
Контакт и собранная информация для менеджера
Интеграции
Не включены автоматически
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Бизнес-процесс

от 249 000 ₸
Главная задача
Провести обращение по сценарию компании
Сценарий
Анкета, запись, заказ или другой рабочий маршрут
Результат для команды
Структурированный результат для нужного сотрудника
Интеграции
Базовые по задаче
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Автоматизация

от 449 000 ₸
Главная задача
Связать диалог с процессами и системами
Сценарий
Связанные сценарии с ролями, статусами и правилами
Результат для команды
Данные в CRM, базу, очередь или API
Интеграции
Расширенные по задаче
ИИ-ассистент
Подключается отдельно

Финальный состав зависит от сценария, каналов, доступов и внешних сервисов. До старта фиксируем границы пакета и отдельные расходы.

Старт

Что пригодится на старте

Без длинной подготовки: только то, что помогает быстро согласовать задачу и начать работу.

Собрать типовые вопросы клиентов

Полезно заранее понимать, какие обращения повторяются чаще всего и какие ответы можно стандартизировать.

Определить следующий шаг после диалога

Нужно решить, куда бот ведет человека: к заявке, контакту с менеджером, записи или другому понятному действию.

Отметить каналы и правила передачи

Важно понимать, где именно запускается бот и в каких случаях диалог должен переходить к человеку.

Этапы

Как проходит запуск

Сначала фиксируем задачу и смету, потом идём по шагам к запуску.

Шаг 1

Разбор обращений

Понимаем, какие вопросы повторяются чаще всего и где бот действительно снимет нагрузку с команды.

Шаг 2

Сценарии и логика

Собираем ветки диалогов, следующий шаг для клиента и условия передачи обращения дальше.

Шаг 3

Настройка и интеграции

Реализуем бота, подключаем нужные каналы и связываем его с текущими цифровыми точками контакта.

Шаг 4

Проверка сценариев

Тестируем основные ветки общения, сбор обращений и логику переходов между шагами.

Шаг 5

Развитие после запуска

После запуска сценарии можно дорабатывать, расширять и усиливать по мере накопления реальных диалогов.

Аккаунт и эксплуатация

Кому принадлежит бот и что оплачивается отдельно

Бот создаётся через официальный @BotFather в Telegram-аккаунте клиента. Токен хранится безопасно, а KAMOZA получает только доступ, который нужен для разработки и поддержки.

Коммерческие условия

ИИ-ассистент и сторонние сервисы оцениваются отдельно после уточнения задачи.

Контроль остаётся у клиента

Telegram-аккаунт, созданный бот и право отозвать доступ принадлежат клиенту. Передаём инструкции и не привязываем продукт к личному аккаунту разработчика.

Отдельные расходы

Хостинг, внешние API, CRM, платежи и ИИ-ассистент не маскируются внутри базового пакета. Нужные сервисы и порядок оплаты фиксируем до старта.

Подход KAMOZA

Что важно в реализации этого решения

Первый ответ 24/7

Бот не теряет обращения вечером, ночью и в выходные, когда менеджер не в онлайне.

Сценарии под вашу нишу

Настраиваем не абстрактный чат, а логику под запись, заказ, консультацию или фильтрацию лида.

Передача диалога менеджеру

Если вопрос сложный, бот переводит клиента человеку по понятному правилу.

Развитие после запуска

После запуска можно добавлять ветки, ответы и интеграции по реальным диалогам.

Часто сочетают

Что усиливает бота в реальной работе

Сам сценарий диалога закрывает только часть задачи. Дальше чаще всего нужны связки с внутренними сервисами и поддержка развития.

WhatsApp-бот для бизнеса

Стоимость: от 99 000 ₸

Если основная аудитория пишет в WhatsApp и нужен официальный канал с понятным подключением номера и бизнес-аккаунта.

WhatsApp-бот для бизнеса

ИИ-ассистент для бизнеса

Стоимость: от 449 000 ₸

Если вместо жёстких веток нужен свободный диалог, база знаний, понимание контекста и выбор следующего действия.

ИИ-ассистент для бизнеса

API и интеграции

Стоимость: от 349 000 ₸

Если обращения, статусы или оплаты нужно связывать с CRM, сайтом, таблицами или другими сервисами.

API и интеграции

Техническая поддержка

Стоимость: от 49 000 ₸ / месяц

Если бота нужно регулярно дорабатывать, обновлять и держать под контролем после запуска.

Техническая поддержка
FAQ

Отвечаем на частые вопросы до старта

Что умеет Telegram-бот для бизнеса?

Telegram-бот может дать первый ответ, собрать контакт и передать запрос менеджеру. Запись, квалификация и CRM доступны в зависимости от выбранного пакета и согласованного сценария. Стоимость от 69 000 ₸.

Что может делать такой бот?

Бот может консультировать по типовым вопросам, собирать обращения и вести человека к следующему шагу по заранее собранному сценарию.

Это только Telegram?

Эта страница посвящена Telegram. Для WhatsApp есть отдельная услуга с официальным API, собственными требованиями к аккаунту, номеру и расходам платформы.

Бот заменяет менеджера?

Обычно бот берет на себя первичный контакт и типовые обращения, а более сложные ситуации переводятся дальше по процессу.

Можно ли развивать бота после запуска?

Да. Новые ветки, ответы и интеграции можно согласовать отдельным этапом после запуска.

Можно ли связать бота с сайтом и мессенджерами?

Да. При необходимости связываем бота с сайтом, мессенджерами и другими цифровыми точками контакта.

Кому принадлежит Telegram-бот?

Клиент создаёт бота через официальный @BotFather в своём Telegram-аккаунте. Бот и контроль доступа остаются у клиента, а токен передаётся и хранится безопасно.

Следующий шаг

Опишите задачу и узнайте стоимость и сроки

Опишите задачу, и мы предложим формат запуска, этапы и ориентир по бюджету.

Пришлите типовые вопросы клиентов. Выберем сценарий первого ответа и подходящий пакет.

Контакты