Қолданылу аясы
Бұл құжат KAMOZA AI Integration қолданбасына және ол арқылы қосылатын WhatsApp сервистеріне қолданылады. Басқа өнімдер мен қызметтерге бөлек шарттар қолданылуы мүмкін.
Деректер үшін кім жауап береді
KAMOZA AI Integration қолданбасын KAMOZA AI Studio (KAMOZA ЖК) әзірлейді және оған қызмет көрсетеді. Иесі — Дмитрий Камоза. Біз Қазақстан Республикасы, Астана қаласында орналасқанбыз. Деректерді өңдеу мәселелері бойынша info@kamoza.kz мекенжайына жазуға болады.
Қолданба WhatsApp бизнес-аккаунттарын қосуға, өтініштерді өңдеуге, жауаптарды автоматтандыруға және диалогты компания қызметкеріне беруге арналған.
Егер сіз KAMOZA клиенті болып табылатын компаниямен хат алмассаңыз, өз клиенттеріне қызмет көрсету мақсаттарын сол компания анықтайды. KAMOZA өзіне тапсырылған деректерді келісілген қызмет пен берілген рұқсаттар шегінде өңдейді. Бұл саясат сіз сөйлесіп отырған компанияның саясатын алмастырмайды.
Қандай деректер өңделеді
Деректер құрамы қосылған функцияларға және компания берген рұқсаттарға байланысты. Қолданба мына деректерді өңдеуі мүмкін:
- Авторизация кезінде Meta ұсынған әкімшінің аты мен идентификаторы.
- Бизнес-портфолиолардың, WhatsApp аккаунттарының, хабар алмасу аккаунттарының және компанияның телефон нөмірлерінің идентификаторлары.
- Сұхбаттасушының телефон нөмірі немесе идентификаторы, қолжетімді профиль аты, хабарламалар мәтіні және қолдау көрсетілетін түрдегі тіркемелер.
- Хабарламалардың уақыты мен идентификаторлары, жіберілу, жеткізілу және оқылу мәртебелері, қателер туралы мәліметтер.
- Хабарлама үлгілерінің мазмұны мен баптаулары.
- Компания тиісті Coexistence функцияларын қосу кезінде беруге рұқсат еткен контактілер мен чаттар тарихы.
- Өтінішті өңдеу үшін сұхбаттасушының өзі берген мәліметтер: аты, байланыс деректері, сұрақтың немесе өтінімнің мазмұны.
- Интеграция жұмысы туралы техникалық мәліметтер, соның ішінде авторизация оқиғалары, серверге сұраулар және қателер.
Аккаунт пен оның деректеріне қол жеткізу Meta құралдары арқылы беріледі. Интеграцияның құпия деректері қосылған аккаунтпен рұқсат етілген операцияларды орындау үшін пайдаланылады.
Деректер не үшін пайдаланылады
Деректер интеграцияны қосу және оған қызмет көрсету, хабарламаларды қабылдау және жауап дайындау, диалогты қызметкерге беру, өтініштерді өңдеу, үлгілерді басқару, рұқсат етілген деректерді синхрондау және қателерді жою үшін қажет.
Клиент компания өз қызметі үшін сұхбаттасушылардың деректерін өңдеуге қажетті негіздерді, соның ішінде талап етілетін жағдайларда келісімді қамтамасыз етеді. Әкімшінің интеграцияға қол жеткізуі оның клиенттерінің деректерін өңдеуге арналған негіздерді алмастырмайды.
Бұл бетке кірудің өзі деректермен кез келген әрекетті орындауға келісім білдірмейді. Қосымша функциялар мен оларға байланысты дерек беру қажетті рұқсаттар мен негіздер болғанда қосылады.
KAMOZA хат алмасу мазмұнын сатпайды және оны үшінші тұлғалардың тауарларын өз бетінше жарнамалау үшін пайдаланбайды.
Сервер және сыртқы сервистер
Осы интеграцияға арналған KAMOZA негізгі сервері Қазақстанда орналасқан. Оны орналастыру үшін хостинг-провайдердің инфрақұрылымы пайдаланылады.
Meta мен WhatsApp платформаның жұмысын және хабарламалардың жеткізілуін қамтамасыз етіп, деректерді өз шарттары бойынша өңдейді. Сізбен хат алмасатын компания клиентіне қызмет көрсету үшін өтініш мәліметтерін алады. KAMOZA өзіне тапсырылған интеграция және қолдау міндеттері шегінде қол жеткізеді.
Серверіміздің Қазақстанда орналасуы Meta, WhatsApp және қосылған сыртқы сервистер деректерді тек Қазақстанда өңдейді дегенді білдірмейді. Мұндай өңдеу шетелде де жүргізілуі мүмкін. Функцияны қосқанға дейін дерек берудің қажетті негіздері және пайдаланушыларды хабардар ету тәртібі анықталуға тиіс.
Бот жасанды интеллект қолданса
Жекелеген жобаларда жауап дайындау және өтініштерді өңдеуді автоматтандыру үшін жасанды интеллект жүйелері қолданылады. Олар компанияның өз серверлерінде немесе таңдалған ЖИ-сервис жеткізушісінің инфрақұрылымында жұмыс істеуі мүмкін.
Мұндай функция қосылғанда, ЖИ жүйесі оның жұмысына қажетті хабарламаларды, диалог үзінділерін, нұсқауларды және өтінішке қатысты басқа мәліметтерді өңдеуі мүмкін. Берілетін деректер құрамы қосылған функцияның міндетімен шектеледі.
Нақты жоба бойынша осындай өңдеу басталғанға дейін пайдаланылатын ЖИ жүйесі, оның операторы, өңделетін деректердің құрамы мен мақсаттары, өңдеу орны, сақтау мерзімдері және деректерді пайдалану шарттары, соның ішінде модельдерді оқыту үшін ықтимал пайдалану туралы мәліметтер анықталып, клиент компанияға және тиісті пайдаланушыларға хабарланады. Келісім талап етілсе, ол деректер берілгенге дейін алынады.
Өңдеу шарттары таңдалған жүйеге және оның баптауларына байланысты. Сыртқы ЖИ-сервис деректерді Қазақстаннан тыс жерде өңдеуі мүмкін. Нақты жобаның ЖИ функциялары туралы ақпаратты сіз хат алмасатын компаниядан немесе KAMOZA-дан info@kamoza.kz мекенжайы арқылы нақтылауға болады.
ЖИ жауаптарында қателер болуы мүмкін. Жауапты нақтылау немесе қызмет көрсетуді жалғастыру үшін өтінішті компания қызметкеріне беруді сұрай аласыз.
Деректер қанша уақыт сақталады
Деректер өтінішті өңдеу, қосылған қызметтің жұмысы және қолданылатын міндеттемелерді орындау үшін қажетті көлемде және уақыт ішінде сақталады. Нақты іске қосылған жобаның сақтау мерзімдері клиент компаниямен келісіліп, тиісті өңдеу басталғанға дейін хабарланады.
Өңдеу мақсатына қол жеткізілгенде, қызмет тоқтатылғанда немесе негізді сұрау алынғанда, одан әрі сақтауға негіз болмаса, деректер жойылады не иесіздендіріледі. Міндетті талапты орындау немесе дауды қарау үшін қажет болған жағдайда кейбір мәліметтер сақталуы мүмкін.
Бұл саясат барлық жобалар үшін деректерді автоматты түрде жоюдың бірыңғай мерзімін белгілемейді. Қолданылатын сақтау мерзімі мен жою тәртібі туралы мәліметті сіз хат алмасатын компаниядан немесе KAMOZA-дан info@kamoza.kz мекенжайы арқылы сұратуға болады.
KAMOZA жүйелерінен жою сұхбаттасушылардың құрылғыларындағы хабарламаларды және Meta, клиент компания немесе басқа жеткізушілер өз шарттары бойынша дербес сақтайтын мәліметтерді автоматты түрде жоймайды.
Кім қол жеткізе алады
Интеграция деректеріне компанияның уәкілетті өкілдері мен келісілген міндеттерді орындау үшін қол жеткізу қажет мамандар жіберіледі. Техникалық және ұйымдастырушылық қорғау шараларының құрамы жобаның нақты конфигурациясына байланысты.
Компания берілген рұқсаттарды Meta құралдары арқылы басқарады және қолданбаның қол жеткізуін кері қайтара алады. Нақты клиенттік жобаның орналастыру, қол жеткізу және деректерді өңдеу шарттары жоба іске қосылғанға дейін келісіледі.
Сұрауларыңыз және деректерді жою
Қолданылатын негіздер шегінде өз деректеріңіздің өңделуі туралы мәлімет алу, қателерді түзету, келісімді кері қайтарып алу, өңдеуді тоқтату немесе деректерді жою туралы өтініш бере аласыз.
info@kamoza.kz мекенжайына жазып, WhatsApp нөміріңізді немесе аккаунт идентификаторын, компания атауын және сұрауыңыздың мәнін көрсетіңіз. Өкілеттігіңізді растау үшін ең аз көлемдегі қосымша мәліметтерді сұрауымыз мүмкін. Бұл үшін құпиясөз, бір реттік код және қол жеткізу токені қажет емес.
Деректер клиент компанияның тапсырмасы бойынша өңделсе, сұрау сол компанияның жауапты өкілімен келісіледі. Нәтижесін хабарлаймыз немесе қандай мәліметтер қажет екенін және кейбір деректердің неліктен сақталуы мүмкін екенін түсіндіреміз.
Қадамдық нұсқаулық «Деректерді жою» бетінде берілген.
WhatsApp байланысын ажырату
Компания әкімшісі Meta баптауларында қолданбаға берілген рұқсаттарды кері қайтара алады. Coexistence арқылы қосылған нөмір үшін WhatsApp Business қолданбасында да ажырату мүмкіндігі бар: Баптаулар → Аккаунт → WhatsApp Business платформасы → Аккаунтты ажырату. Мәзір тармақтарының атаулары қолданбаның тілі мен нұсқасына байланысты өзгеруі мүмкін.
Қол жеткізуді кері қайтару қайтарылған рұқсаттар шегінде интеграцияның одан арғы жұмысын тоқтатады, бірақ бұрын өңделген деректерді жою туралы сұрауды алмастырмайды.
Өзгерістер және байланыс
Қолданба функциялары немесе өңдеу шарттары өзгерсе, осы бет пен редакция күнін жаңартамыз. Өзгеріс қосымша хабарлауды немесе келісімді талап етсе, олар тиісті өңдеу басталғанға дейін қамтамасыз етіледі.
Деректерге қатысты сұрақтар бойынша байланыс: info@kamoza.kz. Қолданба әзірлеушісі — KAMOZA AI Studio, Астана, Қазақстан.
KAMOZA AI Studio · Астана, Қазақстан
Деректерді қалай жоюға болады